Informatisation

des entreprises marocaines

Cas de Fès- Boulemane

Par

(H. Skiredj)

Introduction, problématique et présentation du sujet:

• L'informatisation de la production est un moyen de traitement rapide des informations.
• Le matériel et le logiciel ne seront efficaces que s'ils s'intègrent dans l'entreprise, tant au niveau humain qu'au niveau des procédures déjà existantes.
• L'informatique permet une saisie rapide et en directe des informations
• Le Maroc est signataire de l'accord du commerce mondial. L'année courante constitue une phase importante de préparation à la mondialisation et à l'affrontement de la concurrence entre les entreprises nationales et étrangères.
• Il est donc impératif de faire une prospection sur les moyens modernes dont disposent les marocains et les techniques de mise à niveau qu'ils peuvent employer afin de réussir leurs projets d'investissement et être suffisamment concurrentiel sur le marché.

Les objectifs du travail sont les suivants :

• Détermination du matériel informatique utilisé par type d'entreprise (grands systèmes, micro-ordinateurs et réseaux locaux).
• Diagnostic sur l'adaptation de cette informatisation aux besoins des entreprises marocaines (qualité de prestation de service).
• Diagnostic sur les ressources humaines et recyclage des techniciens (formation permanente).

Pour aborder le vif du sujet, on propose le plan suivant :

• Les étapes par lesquelles est passée l'introduction de l'informatisation des entreprises.
• Le développement de l'informatisation au niveau international par certains cas comme la France.
• L'informatisation des entreprises marocaines dans la mesure où la concurrence et la mondialisation ont imposé un nouveau contexte pour introduire l'informatisation dans les entreprises.
• Enfin, il serait convenable de parler de notre région Fès- Boulmane et d'analyser son degré d'introduction de l'informatique dans les entreprises.

Historique de l'informatisation des entreprises:

L informatisation des entreprises est passée par plusieurs périodes d'évolution :

• Organisation du travail de bureau, années 1880 :
• Arrivée de l'informatique, années 1950 :
• La bureautique communicante, à partir des années 1980 :

+ Arrivée du micro-ordinateur

+ Au début des années 90, mise en réseau des micro-ordinateurs

• Du concept au processus, années 1990 : de la théorie à l'action.

Au niveau national : informatisation des entreprises marocaines.

• Etude du ministère du Commerce, d'Industrie et des Télécommunication réalisée en 2003 : faible taux d'informatisation des entreprises marocaines .
• Le taux d'alphabétisation implique de plus en plus celui de l'informatisation.
• 59% des entreprises déclarent utiliser les NTIC contre 43% en 1999
• Ce sont les plus grandes sociétés, qui utilisent le plus les TI 
• Concernant l'utilisation par activité, les secteurs électrique et électronique ainsi que celui de l'agroalimentaire présentent des résultats satisfaisants.
• A l'heure de la mise à niveau des entreprises, les TI constituent un moyen efficace pour aider les sociétés à gagner en compétitivité.
• 63% des entreprises qui n'utilisent pas l'informatique pensent qu'elles n'en ont pas besoin. Pour près de 15%, les TI ne constituent pas une priorité, alors qu'elles sont 12% à invoquer le facteur coût.
• Ces statistiques démontrent l'effort qui reste à déployer en matière de sensibilisation des PME aux avantages liés à l'utilisation de ces technologies.

Cas de l'informatisation des entreprises de Fès- Boulemane:

A- Matériel et méthodes : L'enquête s'est limitée à cinq secteurs :

• Secteur ‘traditionnel' : 3 ateliers de différentes spécialités (plateaux et théiers métalliques à Bab Ftouh, thermique et froid à Dekkarat, Cuir-atelier en Médina).

• Secteur des supermarchés : l'enquête a concerné Acima.
• Secteur pharmaceutique et para pharmaceutique: 5 pharmacies et 1 fournisseur des produits para pharmaceutiques ont fait l'objet d'enquête : Bahja, Atlas, Es- Saâda, Debbarh, Ras cherratine et Saïs- para pharmacie- Saâda.
• Secteur de télécommunication : enquête concernant le siège des Itissalat Al Maghreb (El Adarissa et Dar Dbibegh).
• Secteur des banques : cas du CDM, BCM, BMCI et BMCE.

B- Résultats et discussion:

1- Le secteur traditionnel :

* Les très petites entreprises artisanales (TPEA) :

+ La ville de Fès est riche en ‘très petites entreprises artisanales' qui fonctionnent par des analphabètes,

+ Donc pas d'informatisation dans les brefs délais.

* Les petites et ‘moyennes' entreprises (PME) :

+ La ville de Fès renferme aussi de petites et moyennes entreprises (PME),

+ Type traditionnel, souvent dirigées par un analphabète

+ Pas d'informatisation, du moins dans le futur proche !

+ Même lorsque le chef de l'entreprise est d'un certain niveau de scolarité, son PC n'est que pour la ‘forme' !

2- Entreprises plus ou moins informatisées :

* Secteur des super et hypermarchés :

• Le matériel disponible est constitué de simples micro-ordinateurs (PC).
• Ces entreprises ne sont liées que par des modems ; il n'y a pas d'Internet, pas de réseau local.

• Le même logiciel est utilisé par Acima, Marjane, Aswak Es Salam, Macro, etc… ; il s'agit du logiciel spécialisé, français, ‘Gold' (documentation en annexe 3).
• C'est un logiciel qui gère les stocks et les ventes et organise les commandes. Celles-ci doivent être effectuées par Fax, puisque les fournisseurs marocains ne disposent pas d'ordinateurs ni de courrier électronique !
• L'informatisation à Acima n'est que partielle ; la contrainte majeure est la non généralisation de l'utilisation des ordinateurs et de l'Internet par les partenaires et opérateurs économiques. Le manque du réseau force les responsables à envoyer l'information au siège à Casablanca ; rien n'est encore décentralisé.
• Au niveau des caisses, le logiciel permet de reconnaître les articles vendus par les ‘codes barres', en déterminant automatiquement leur catégorie, leur prix, la TVA correspondante, et envoie un signal au dossier des stocks afin de déduire l'article vendu et de le prendre en considération lors de la commande auprès du fournisseur.

* Secteur pharmaceutique:

• Le hardware : micro-ordinateurs simples, Pas de réseau. Présence d'un modem
• Le Software : Les logiciels utilisés ne sont pas diversifiés. On trouve ‘APOTEC 97',
• Les présents programmes utilisés sont satisfaisants ;
• L'achat des logiciels à la suite d'un séminaire sur le matériel pharmaceutique
• Aucun personnel qualifié n'est recruté.
• Les commandes sont effectuées par téléphone plusieurs fois par jour

* Le sous- secteur para pharmaceutiques :

• L'entreprise est semi informatisée 
• Logiciel commercial ‘CIEL'
• Il n'y a ni réseau, ni Internet, ni e- mail.
• Les commandes sont faites par Fax auprès des fournisseurs grossistes et l'approvisionnement des pharmacies est faite à la suite de leurs appels téléphoniques.

* Les entreprises de télécommunication:

• Ces entreprises sont de niveau très élevé
• Les logiciels utilisés sont de différents types : soit achetés et utilisés tels quels, soit confectionnés par les informaticiens de la boîte et adaptés selon les besoins.
• Parmi ces logiciels, il y a du simple qui gère le commercial et du complexe qui gère les appels des clients (durée, code, numéro d'appel, montant correspondant, etc…).
• Un exemple de système utilisé est INISIAM qui gère les appareils fixes du téléphone
• Un autre exemple de système qui gère les appareils mobiles : le ‘BSCS' 
• ‘DOHA' gère l'Internet et le réseau interne ou Intranet : connexion intégrale des agences de Fès Jdid- Dar Dbibegh et cadres du siège du Maroc Télécom.

* Secteur bancaire :

• Micro-ordinateurs anciens modèles, de type Pentium 2 : lenteur du travail.
• Leurs agences ne sont liées entre elles, en général, que par ‘intranet' (réseau local).
• Les logiciels utilisés sont diversifiés : Aïda pour BCM ; Atlas 2 pour BMCI, Sage pour CDM et Unics pour la BMCE.
• Les sites Web sont les suivants : www.attijari.bcm ; www.bmci.net.com ; www.cdm.co.ma .
• La BMCI est en contact direct avec une banque française BNP- Paris Bas, la 2 ème grande banque en Europe ; elle envoie l'information par Internet.
• La principale contrainte des banques de Fès est la connexion qui ne s'établie pas facilement pendant les heures de travail.
• Les pannes des guichets automatiques sont aussi fréquentes et constituent une difficulté de fonctionnement des banques.

Conclusion 

• Sujet d'enquête difficile à traiter : les gens ne répondent pas; ils refusent de recevoir les étudiants 
• Cependant, l'informatisation des entreprises n'est qu'à un stade embryonnaire au Maroc. La principale contrainte à son développement est l'analphabétisation.
• Par ailleurs, la diffusion de l'informatique s'accompagne de changements dans l'organisation du travail susceptibles de jouer à terme sur les performances des entreprises. L'informatisation et les changements organisationnels qui y sont liés recouvrent une grande variété de configurations.

Références bibliographiques

• Etude du M inistère du Commerce, d'Industrie et des Télécommunications ): un faible taux d'informatisation des entreprises marocaines (Source : leconomiste.com, étude du jeudi 30 octobre 2003) 
• Développement des réseaux et montée d'Internet ; informatisation de l'industrie française (par Christian Pierret) 
• Informatique et Internet dans les entreprises artisanales du bâtiment ( Enquête CAPEB / I+C du 1er trimestre 2003)
• Informatisation et changements organisationnels : L'exemple des activités comptables (Chantal Casès et Céline Rouquette)
• L'informatisation des très petites entreprises québécoises s'accélère mais leur branchement à Internet tarde à venir (Montréal, le 23- 09- 1999) 
• Cas du Sénégal : Informatisation des procédures douanières à Dakar (Or bus fonctionnel en 2004) ; (Source : Le Journal de l'Economie (Dakar), le 15-12- 2003 : Publié sur le web le 16 Décembre 2003 . Sady Ndiaye) 
• L'économiste, 2003.